“我要找你们的领导，表扬一下收费窗口的一名小姑娘。”近日，70多岁的李女士花了一个多小时，转了两趟车，走进厦门大学附属心血管病医院门诊大厅，向客服提出了这样的要求。原来，李女士前一天到医院就诊时，因为无法使用手机支付开不了药，收费员黄淑娟主动提出帮她垫付。
李女士是慢病患者，每个月都要到医院复诊开药。她平时都习惯用现金结算，没想到这次开的药比平时多，结算时才发现带的现金不够。她想着让女儿通过微信转账再让收费员帮忙操作缴费，可是由于她的微信没有实名认证，收不了钱。窗口收费员黄淑娟了解情况后，主动提出：“您还差多少钱，我先垫付把药开出来。”
李女士说，当时自己的第一反应是很惊讶。“第一次见面的陌生人就这样借钱，不怕骗了你的钱跑了吗？”她当场就这么问了黄淑娟，黄淑娟回答：“阿姨，我们医院老年人多，难免会遇到各种困难，我们帮忙是应该的。今天我先给您垫上，下个月您来医院开药再给我就行啦。”
虽然黄淑娟再三表示没关系，但李女士最终还是没有让她垫付，决定第二天再来结算。当她再次来收费窗口时，便向客服提出了见院领导的要求。“我昨晚本来想写一封感谢信的，不过年纪大了眼睛花了怕写不好，所以还是自己来医院表达感谢。”李女士说，自己遇到困难时，黄淑娟主动询问，热心又耐心，让她感到无比暖心。
“当时我也没多想，只是觉得阿姨一个人来，来回跑太麻烦了，先帮她把药拿了要紧，其他都是小事。”黄淑娟说，其实自己也没能帮上忙，李女士却记挂在心上，第二天一大早特地来感谢，让她意外又感动。
（厦门晚报记者 匡惟 通讯员 高树灼）
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