一年一度的消费盛典“双11”
已经拉开大幕
各大电商平台推出各项优惠活动
其中天猫重启预售模式
于10月14日率先开启
“双11”的首轮预售活动
这种先付定金、再付尾款的模式
因优惠力度大
受不少消费者青睐
然而，近日
不少用户却反映发现问题
支付定金后
“一觉醒来全都涨价了”
用户晓月是天猫88VIP用户
10月14日天猫“双十一”
首轮预售活动开启当晚
晓月就通过主播李佳琦直播间
“超级美妆节”下单5个预售商品
并支付了定金
“当时面膜买太多了，就想和小姐妹拼单，于是付完定金我就把购物车里显示的‘券后价’截了图。”让晓月没想到的是，第二天早上她再次查看购物车时，发现前一天晚上下单购买的商品全部涨价了，“一觉醒来价格就动了，我没做任何操作。”
用户晓月已经下付定金的产品一觉醒来券后价均上涨根据晓月提供的截图，付完定金后，购物车内已付定金的商品都会显示“券后价”，这是天猫根据用户账户中现有的优惠券、红包等计算出的预计到手价。其中，10月14日晚她购买的面膜券后价为309.92元，但到了10月15日，券后价就变成了363.55元。而沐浴露套装的券后价更是从之前的59.92元，变成了113.55元。
晓月非常诧异，随即她就联系天猫88VIP客服，“一开始他们说是我抢的红包、优惠券分摊完了，最终以实际付款为准。但我购买后没有进行过操作，优惠券怎么会无缘无故消失？”
再次反映后，天猫88VIP客服经理回电表示，是“商家改了价格，与平台没有关系”。
该说法同样遭到晓月反驳，“购物车的商品价格明确表明，不是商家改了价格，而是优惠发生了变动。”
与天猫多次沟通，晓月的问题均未得到解决，“最后他们又说是系统计算不准，让我到实际付款的时候再看看。”
于是晓月等到10月21日晚支付尾款。当晚她发现“券后价”仍然是上涨后的价格，“我只能以这个尾款的价格再去叠加满减券、88VIP消费券，因为这些东西都是我要用的东西。”
用户称付尾款期间购物券优惠被调整，总价上涨142.5元。
虽然晓月最终还是下单了一些产品，但这件事让她对淘宝“双十一”活动产生了怀疑，“作为用户，只能信任系统在计算了各种优惠后帮我们算出的价格，然后决定买不买。而且我们默认付了定金，购物车的价格就是确定的。但现在系统可以直接改价格了，这让人怎么信任？连系统都不能相信了，也不知道以后会不会有更多的坑。”
说好的大额优惠券
付尾款时突然过期
用户小梁也遇到类似的情况
她在天猫“双11”首轮预售
购买了一款vivo的手机定金100元
券后价显示是2798元
尾款支付2698元
“但在支付尾款时
显示尾款变成了2872.54元
实付款也由此前支付定金时
显示的2798元
变成了2972.54元”
查看订单后，小梁发现此前付定金时商家曾设置了一个大额优惠券，但该优惠券会在支付尾款时过期，“付定金的时候让我们看着价格很便宜，付尾款的时候优惠券无法使用，价格就又变贵了。”小梁说，和商家协商退差价无果后，她只能支付尾款再申请退款。
记者注意到
社交平台上不少用户反映
支付定金后
尾款价格突然上涨
值得注意的是
大多数用户反映尾款涨价
问题大多出现在“购物券”变动
该券是天猫针对“双十一”活动特别推出的限时发放和使用品类购物券，如美妆惊喜券、家装券等。用户抢到购物券后，如果购物车内有产品可使用该券，结算时会自动计算优惠。
但有用户发现，支付尾款时，此前可以使用的购物券突然无法使用，导致价格上涨。
用户提供的截图显示，在发现消费券被取消使用、导致订单尾款涨价后，消费者曾联系天猫客服。对方回应称，“品类购物券是限时发放和使用的，可用的商品范围也会因为售卖情况调整。”
天猫客服称购物券会因售卖情况进行调整“这意味着，支付定金时可以使用购物券，到了支付尾款时就不可以用。付定金不就是彼此谈好价格才会付，结果付完定金就取消优惠，这不是违约吗？”小梁说。
记者看到，虽然预售商品在“商品尾款”价格后都标注了“实际尾款金额请以支付时页面展示为准”，试图规避尾款价格出现变动时平台的责任，但用户对此并不买单，“下定金的时候用户要签协议，遵守规则，平台调整优惠就可以随心所欲？”
针对上述情况，10月29日，记者联系天猫。相关人员表示，在支付定金后“价格抢先看”以及“尾款价”都是根据当下用户账户里已有的优惠及已知的优惠，进行估算的预计价格，消费者实际支付的尾款会因红包、优惠券时效等问题，可能出现价格波动，具体金额以支付尾款结算时为准。
对于品类购物券是否会在用户支付定金后再进行调整？上述人员称，因为预售时间跨度长，其间有可能出现报名参加品类购物券的商品会变化，优惠也会发生变化，“具体以支付页面展示的为准”。
你今年参加“双十一”活动了吗？
你在购物时有遇到类似情况吗？
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END
来源：新闻坊综合澎湃新闻（记者：李思文、实习生：何天丽）
编辑：张翔
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