用心服务情暖百姓 - “默默为您”团队荣获武汉市“巾帼建功”十佳服务案例

通讯员：唐时杰

“默默为您”团队推进“跨省通办”服务群众工作被中央电视台《新闻联播》推介，收到群众赠送的感谢信和锦旗230余件……10月25日，“巾帼建功新时代我和祖国共奋进”——2024年武汉市“巾帼建功”十行十佳服务案例展示活动成功举办。武汉市公安局江岸区分局人口管理大队“默默为您”团队代表武汉市公安局参加了活动并获得第十类案例展示第一名，荣获全市“巾帼建功”十佳服务案例奖牌。

历时半年的层层选拔，经过实地调研、专家评审、现场展示等环节，“默默为您”团队从全市113家参赛单位中脱颖而出，最终在“奋力推动平安武汉建设，加快探索超大城市现代化治理新路子”类别行业评选中勇夺第一名，荣获了武汉市妇联授予的“巾帼建功”十佳服务案例的奖牌。

据团队创始人、武汉市公安局江岸区分局户政服务中心负责人陈默介绍，“默默为您”团队前身为陈默微警务创新劳模工作室，主要致力于“互联网+新警务”的创新与发展。从2014年开始，团队坚持警务创新，十年不辍。先后研发了“滴滴找警”“阳光微警务”“便民微警通”“警务ATM”“AI智能一体机”等一系列小发明、小革新，得到了各级部门的认可和广大群众的点赞。

近两年来，团队自主研发的“云上快证”3.0，在各高考点设置服务台，利用AI技术现场1分钟为考生们办理《临时身份证明》，助考生们顺利参考。2022年底，陈默微警务创新劳模工作室进驻江岸区户政服务中心，成立由9名女民警、14名辅警组成的一支女性占比优势的“默默为您”巾帼文明岗。

团队紧紧围绕“规范、服务、创新、满意”目标，广泛开展“五进五结对”的下沉、结对、上门等活动，并紧盯群众办证办照、行政审批等急难愁盼问题，主动推出老弱病残急“上门办”、先受理后补全“容缺办”、电话连线“视频办”、特殊情况“紧急办”等十项便民措施，持续优化营商环境助力武汉发展。截至目前，团队为“老弱病残急”上门服务550余人，与企事业、学校、医院、养老院等67家单位结对共建，答疑解惑1400余人次，收集民意1650余条，化解矛盾纠纷240余次，实现群众零投诉。

“默默为您”团队服务举措的经验做法，先后被中央、省、市新闻媒体报道推介。今年5月，团队推进“跨省通办”等服务群众工作被中央电视台《新闻联播》推介。2022年9月至今收到感谢信和锦旗230余件，37人次表彰授奖。2024年，“默默为您”团队所属的政法先锋队被全市政法系统评为“枫桥式政法先锋队”、荣立集体三等功。