邯郸市中心医院西区综合服务中心工作人员为患者解答就医问题。
为落实国家卫健委、国家中医药管理局关于《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》要求，我市各级医疗机构围绕进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，将“以病人为中心”理念贯穿到医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平。
一部手机完成就诊全流程
“现在看病真方便，一部手机就能完成就诊全流程。”10月4日，在市中心医院西区神经内一科候诊厅等待就诊的刘先生忍不住夸赞。
前些天，刘先生偶有头痛。入院检查前，他登录“邯郸市中心医院”小程序，通过“智能导诊”功能迅速找到了就医诊室。
“这个小程序让我很快找到就诊科室。”刘先生边说边向记者演示。他将不适部位及症状输入系统，平台为他推荐了神经内一科门诊。确定就诊科室后，他再次通过平台进行了挂号预约，并结合自己的空余时间选择在10月4日这天就诊。
“以前身体不适到医院就医十分繁琐。对于没有医学知识的患者来说，找准就诊科室也要左打听右询问。遇上患者较多时，还要排队。”刘先生感慨地说，而现在一部手机便解决了难题。
手机与就医相连，是“互联网+医疗健康”逐步走进人们生活的体现。
“从智能导诊到线上挂号，从查看检查结果到便捷缴费，一部手机贯穿了就诊的全流程，为患者节省了时间和精力，也提高了医院的服务效率和质量。”市中心医院西区门诊部主任胡宏英说，不仅如此，依托“互联网+医疗健康”，医院门诊增设了自助一体机、电子分诊呼叫系统等，营造舒适便捷的就医环境。各诊疗区域设有清晰简洁的导向指示标识，还有导诊人员为患者答疑解惑。
走进市中心医院西区门诊大厅，综合服务中心占据大厅最显眼位置。这里为患者提供医技预约、导诊、咨询、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程。
数据多跑路，患者少跑腿
“可以先在小程序上自助开单，然后提前预约挂号。先化验，后诊疗，检查结果出来后，差不多也快到预约诊疗的时间了。”这是陈女士在市中心医院西区复查时的经历。
陈女士感慨地说，这种就诊方式十分方便。以前去医院看病，总是要在各个窗口排队挂号、开单、缴费，耗费了不少时间和精力。现在有了这个小程序，只需要在手机上轻轻一点，就可以完成自助开单和预约挂号的操作，大大提高了就诊效率。
记者登录“邯郸市中心医院”小程序，点击“自助开单”，可申请血常规、呼吸道五联、甲型乙型流感病毒检测等。这些检测项目涵盖了常见的疾病诊断需求，为患者提供了更加便捷的就医选择。
“让数据多跑路，患者少跑腿”是提升人民群众就医感受的重要举措。近年来，市中心医院在推进“互联网+医疗健康”建设的同时，充分考虑患者实际需求，不断落实方便患者就医的各项服务举措。
在市中心医院西区，记者见到了刚从影像报告取单机上取完报告单的程先生——他拿出手机扫一扫报告单上的二维码，就能清楚看到拍摄影像的信息。
胡宏英向记者介绍，目前，区域医疗影像云平台已在该医院建设应用3年多了，平台变“医院存储”为“云端存储”，存储更安全，费用更低。对于群众来说，看病更方便，拍完片取完报告即可查阅到原始影像。同时，患者转诊更轻松了，只要是已经接入平台的医院，不管在哪里检查，都可以很方便地调阅历次检查的完整标准的影像信息，方便医生精准诊断。
看病时拎着片子“东奔西走”，忘带还得重新拍；片子不能折、会受潮……在邯郸，随着区域医疗影像云平台的不断完善，这些有关医学影像资料使用、保存的“痛点”，正逐步被化解。
据了解，市卫健委积极推进便捷就医数字化转型工作，于2020年2月启动建设市区域医疗影像云平台，坚持全市“一盘棋”，统一规划、统一标准、统一建设、统一入口、统一使用，夯实信息化基础设施建设，覆盖市、县、乡三级医疗卫生机构，切实提升患者的就医体验。
挂一个号，多个专家会诊
原本要跑多个科室才能解决的病症，如今在门诊就能实现“一站式”诊治，这得益于“患者不动医师动”的多学科联合会诊服务。
日前，69岁的刘先生体检时发现左肺上叶有一个9×9mm的结节后，曾辗转多个医院就诊。后来听闻市中心医院东区有专门的肺结节多学科门诊，便来到该院就诊。
在胸外二科主任马玉泉的建议下，他做了进一步的检查，发现结节呈磨玻璃状。经过肺癌肺结节多学科门诊会诊，专家们认为是早期浸润性病变的可能性较大，建议其进行手术。果然，术后的病理结果显示，是浸润性腺癌。
对于这次就诊经历，刘先生说：“要不是这次就诊肺结节多学科门诊，我也不会知道一个这么小的结节会是恶性的，好在早期就根治了。”
“挂一个号，多个专家会诊，面对复杂病例，多学科专家会诊效率更高，也能避免患者在不同科室之间奔波。这样不仅价格便宜，也缩短了诊疗时间，改善患者就医体验。”市中心医院东区门诊部主任董付存说。
据悉，市中心医院东院区已开设复杂脑血管病、肺结节肺癌、头痛、神经调控、眩晕等7个多学科联合门诊；西院区已开设骨转移瘤、肺结节、肺癌、胃癌、结直肠癌等9个多学科联合门诊。各多学科门诊均以临床、医技等在各自专业领域有较高造诣的专家为依托，每周定时定点为广大疑难患者提供个体、规范的诊疗服务。
健康是幸福之基。为让人民群众就医更便捷，健康更有“医”靠，我市大力推动卫生健康事业改革发展，不断完善医疗卫生服务体系建设。医院优化门诊流程设计，为患者打造清晰、高效的就诊路径；优化就诊环境，营造温馨、舒适的氛围，让患者在就医过程中感受到关怀与温暖……
邯郸新闻传媒中心记者 赵鸿粼
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