10月25日，广州铁路官方微博发布了一条提醒视频，自2024年1月以来，广州南站一共拾取到了4300台手机。截至目前，还有900多台手机无人认领。铁路部门呼吁广大市民，手机如若遗失，请尽快前往广州南站并联系工作人员认领。
除了手机，身份证、耳机、背包、行李箱、雨伞等也是最容易遗失的物品。此前在国庆假期期间，“广州南站6天捡1000张身份证”登上热搜。据广州南站工作人员介绍，今年国庆假日期间遗失物品数量是平时的三倍。今年以来，广州南站统计到的遗失物品总数达到9万多件，被认领的遗失物品有47000多件。
记者从广州南站了解到，站内失物招领处经常在节假日期间被“挤爆”。大大小小的箱包、横跨老人机、翻盖机、智能机等各个时代各个品牌的手机、一沓沓的身份证……遗失物被分门别类整理好，贴上写有遗失时间信息的标签，塞满了广州南站遗失物品存放处的多个置物架。
在这间不足40平方米的小房间里，“春澜”服务岗的工作人员繁忙地进行遗失物品的“入库”与“出库”，尽力地为失主们提供找回服务。繁忙之时，他们围着两部电话机，可以接打电话400余通，接收遗失物品近600件，录入系统表单信息7000余项，寄出旅客遗失证件150余件，现场为旅客办理物品领取近200件。
广州南站的相关工作人员介绍，广州南站遗失物品存放处只是暂存失物的地方，超过48小时后，遗失物品将存放至仓库。“还有一个几百平方米的仓库，是专门用来存放旅客遗失物品的，存放时间为1年。”若1年后相关物品还没有人来领取，就会按照相关规定进行处理。
尽管亟待找回的遗失物品众多，车站工作人员仍然希望失主能失而复得。“有时候旅客比较着急，经常记错一些关键信息。我们在将遗失物品录入系统时都是要严格对应车次、物品名称、颜色、规格的，一旦提供的信息不准确，查找求证起来就很费时间。”招领处工作人员戴诗琪十分理解旅客急切的心情。
通过上传登记遗失物品信息，12306平台将自动匹配旅客信息，通过手机客户端等途径向旅客推送相关信息。旅客看到后，可直接与车站联系。为了提高工作效率和找寻速度，遗失物品招领处的工作人员还在不断探索和尝试新的工作方法。
铁路部门提醒：坐火车时丢失了物品怎么办？
旅客可以自行到车站的失物招领处领取，领取前请提前预约。如无法到站领取，可以委托他人认领，认领人携带身份证件原件按约定时间到达车站后，配合工作人员核验身份、登记领取。
旅客可自行联系快递到车站领取、邮寄，地址信息可与工作人员对接确认。
可以选择由旅客列车转送，广州南站可直达的车站提供“随车运送物品”服务，通过电话与旅客核对信息，确认后将相关物品交给开往旅客所在地车站的列车进行运送，旅客再联系所在地车站领取。具体物品限制及可能产生的费用，以实际为准。
旅客也可以通过12306APP挂失寻找，在首页“温馨服务”板块找到“功能条-遗失物品查找”，登记物品信息，填写个人信息，可上传物品照片，可直接选择绑定乘车信息，工作人员找到遗失物品后会第一时间联系旅客。登记遗失信息后，可在“遗失物品”页面点“进度查询”，随时关注最新查找情况。
①找到“我的”温馨服务中的“遗失物品查找”。
②登记遗失地点、遗失物描述等信息，查找遗失物品。
文 | 记者 严锦程
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