物流高峰来了！你的“双11”快递收到了吗？

第16个双11本周一晚上开启尾款支付，这两天迎来今年双11首个物流高峰，北京顺丰日均收派件量达400万件，与去年双11最高峰基本持平，申通快递北京地区今天（10月24日）预计收派件约250万件，比平日增长约三成，达本轮最高峰值。各快递公司通过增配人员、车辆，加大科技投入等措施，全力保障送货时效。

顺丰快递员王飞正在小区内送货/记者拍摄

上午不到8点，家住朝阳区金港国际小区的王先生就收到了他的双11快递，他说，这个配送时效与日常没有差别。“以前双11的时候送货没那么快，就前几年，现在感觉都是一样的，速度特别好。”

市民庄女士这个双11囤了不少家用必需品，都已经陆续收货，她说，现在通过提前选择收货方式，既满足了她不同情况的收货需求，更减少了接听快递员电话的频次。

庄女士说，挺快的，和平时几乎是一样的了，比以前的双11要好很多，自从有了这样的一个提前选择的还是蛮人性化的，比以前接到快递小哥的电话要少一些，但是服务没有任何的减损，更加贴心一些，尤其是你要出差、有事，正好那个时间段不在家，提前选择还是更加便捷。

顺丰快递员正拖着大量快递前往小区送货/记者拍摄

这样的方式也减轻了快递员的工作压力，顺丰快递员王飞这两天的派件量比平日翻倍，但因为大部分收件人已经提前在小程序上选择了收件方式，节约了他一个个打电话确认的时间。“有的是客户偏好设置，他说直接放门口咱们就放门口了，还有一个就是客户看到他件到了，他打电话说让放门口或者是家里有人等着直接上门送货就直接拿了。”

快递员加速送货的同时，在顺丰速运金港国际营业点，库管员们把一批批新到的快递迅速卸车并提前分拣好，方便快递员直接取走配送，提升派送效率。北京顺丰朝阳片区负责人付陈飞介绍，同比去年第一阶段高峰的51000件每天，今年这两天货量都达到了67000件每天，日均增长了1.6万件左右。在中转场时会把很多的中转运力提前发车，包括中转的自动化设备提前上了，分拣的效率也比较快。

陈飞说：“我们现在有科技支持，像偏好设置，就是客户在到件之前就会选择自己的收件方式，投递丰巢快递柜、放在门口，还是家人签收，大概有80%左右的客户都基本上提前选择了，还有一种是派遣外呼，系统直接拨打电话，客户选择投递方式。”

顺丰库管员正在卸货/记者拍摄

顺丰库管员提前分拣，提高派件效率/记者拍摄

北京顺丰公共事务总经理姚宏旭说，北京顺丰这两天日均收派件量达400万件，与去年双11最高峰基本持平。今年双11促销周期较往年更长，预计还将在下月初和中旬迎来2个物流高峰。“北京顺丰提前多增加了1000多人、1200多台车，目前顺丰在全国范围内已经投入了822台无人车，在北京投入了几十台，减少了小哥的人力。今年双11顺丰时效保障上基本达到平时的标准。我们也提前为北京的将近2万名小哥，储备了保暖的6件套。”

申通快递北京省区公共事务负责人熊军表示，10月24号预计收派件约250万件，比平日增长约三成，达本轮最高峰值，提前已储备了30%~50%的人力保障双11收派时效。

申通快递员正在派件/申通供图

熊军说，第一，数据更精确化，今年的数据甚至能精确到每个业务员身上，区域范围内你的业务量增长情况能够达到多少，网点和每个业务员对自己的派送能力提前做了一个预先准备。第二，今年推动了网点的自动化建设，自动就分拣到对应的业务员，不用人工进行分拣，提高了准确率，而且缩减了人工的分拣成本。目前北京这边已经有将近20家网点全部实现了自动化，大大提升了网点的操作效率，缩减了网点的人工成本，目前我们送货都是正常的，并没有出现比较大的影响。