浙江专项整治新兴、热点领域“霸王条款”

想要转让健身房会籍卡，不管什么原因商家都要收取20%的手续费，这样做合理吗？在家政APP服务平台下单，服务过程出现损害，平台可以不承担赔偿责任以及任何责任分担义务吗？在电商平台下单成功后，商家一概不支持退改，合理吗？

浙江省市场监管局给出了答案，这些条款都涉嫌经营者利用合同格式条款免除自身责任，加重消费者责任，排除消费者主要权利，也就是我们俗称的“霸王条款”。

10月23日，浙江省市场监管局召开全省消费合同格式条款治理情况通报会，面向社会公众通报2024年浙江省消费合同格式条款治理情况，公布浙江省消费领域热点行业典型不公平合同格式条款，发布2024年浙江省制定的合同示范文本。其中，新兴、热点领域的18条典型不公平合同格式条款予以公布，涉及医美、健身、家政等8个热点行业。

据悉，为进一步规范合同格式条款，保障消费者合法权益，今年以来，浙江在全省开展新兴、热点领域合同格式条款专项治理，以“霸王条款”整治为“小切口”，推动消费领域合同纠纷的“大治理”。本次专项治理覆盖医疗美容、运动健身、家政服务、平台消费、即时配送、旅游出行、研学培训、留学中介等消费领域的八个热点行业。

专项治理行动中，全省各地市场监管部门综合运用行政建议等措施，对审查发现使用“问题”格式条款的214家经营主体逐家开展行政约谈，指导整改“问题”格式条款861条，依法清除“霸王条款”179条，实现“问题”格式条款全部闭环处置。

据了解，此次专项治理的排摸渠道更广，收集合同途径更多、类型更全。浙江省市场监管局积极对接省消费者权益保护委员会、省高院、省有关行业主管部门等单位，聚焦当前消费领域合同纠纷、消费投诉、媒体曝光集中和消费者反映强烈的行业，采取“线上+线下”形式广泛收集热点行业的问题格式合同，既通过属地市场监管干部实地上门收集，又对浙江省合同格式条款备案公示系统、经营主体官方网站、微信小程序、APP等网络消费合同文本实施线上采集。收集的合同格式条款覆盖用户协议、服务协议、通知、声明、店堂告示、隐私条款、免责说明等各种类型。

在强化行政监管，严查“问题”合同格式条款的同时，浙江省市场监管局还强化行政指导制修订合同示范文本。围绕“社会关注的焦点”“消费者投诉的热点”和“政府监管的难点”问题，该局配合指导行业主管部门、行业组织持续推进合同示范文本制定修订工作，不断丰富示范文本种类。